Consulat d'Algérie à Pontoise

"Depuis des années et l’organisation n’est toujours pas au rendez-vous. Certaines personnes sont tellement désagréable dans ce consulat. En 2025 être encore dans le même système d’y a 20 ans en arrière aucune évolution"

"bonjour notre consulat a Pontoise met à disposition des numéros de téléphone pour prendre rdv afin de renouveler nos passeport mais le problème c’est que si ils ne répondent pas aux appels je ne vois pas comment faire également envoyer un mail avec mes coordonnées ainsi que numéros de téléphone comme ils le stipulent sur leur site et toujours aucun signes alors comment faire ?"

"Bonjour Madame, Bonjour Monsieur, Je tiens à exprimer toute ma gratitude à la charmante Dame de l’accueil, qui oriente et renseigne avec une grande gentillesse et beaucoup d’efficacité. C’est d’autant plus remarquable au vu du nombre important de personnes présentes. Elle nous a dirigés vers la salle d’attente, puis, sans trop d’attente, nous a conviés à la suivre dans le bureau des visas. Nous y avons alors été reçus dans les meilleures conditions par une Dame d’une remarquable sympathie, alliant efficacité, patience et une véritable empathie. Un accueil exceptionnel, que j’ai trouvé particulièrement appréciable. Je les remercie infiniment pour la précieuse attention qu’elles ont bien voulu m’accorder. Bien cordialement Enrico MATTIOLI"

"Bonjour , ma fille a 3 ans est née a Colombes département de haut de seine.depuis 2023 on habite a Rouen et j'aimerais faire son passeport algérien c'est sa première demande. Je peux le faire dans le consulat Pontoise où je suis obligée de passer par le consulat de Nanterre ?"

"J’aurais mis zéro comme note si cela avait été possible Ce consulat est une HONTE Une simple demande de passeport a littéralement pris plus de 3h Gros manque d’effectifs face à la demande Tout est fait pour rendre la plus compliquée la demande la plus simple Tout est à revoir dans ce consulat"

"Les anciens bureaux dans la villa ne sont plus accessibles au public. On est reçus dans des espèces de préfabriqués, sous les anciens locaux des cages à poules exiguës et bruyantes…une organisation d’un autre âge… les fonctionnaires dépassés ne travaillent pas dans des conditions optimales, d’où leur énervement et nous, on a hâte d’en sortir. Triste constat. Cela dit la dame a qui j’ai eu affaire a été gentille et très correcte."

"Notre consulat se modernise et l'accueil se ressent. Le nouveau consul prend son rôle très à coeur et s'engage pour faciliter l'accueil des ressortissants. Le personnel sur place est dévoué et disponible. Souvent, ils viennent très tôt. Ils ouvrent même les guichets avant l'heure pour ne pas frustrer les gens. Ça change des années où pour obtenir chaque papier, il fallait y laisser des larmes et présager la venue de policiers ou de pompiers avant même d'être sur place. Les gens repartent avec le sourire! Merci au nouveau consul et aux agents!"

"Le personnel fait bien son travail. Il peuvent stresser a cause du trop grand nombre de sollicitations mais ils font avec les moyens à disposition. Soyons compréhensifs et patients"

"Tout s’est très bien passé : dépôt du passeport sans difficulté et retrait tout aussi simple. Il suffit juste de prévoir plusieurs photocopies avant de se rendre sur place. Pensez également à renouveler la carte consulaire avant le dépôt de la demande. Le personnel est globalement aimable, hormis une personne un peu hautaine, mais ce n’est qu’un détail."

"Je tiens à remercier le personnel du consulat, très à l'écoute et réactif et cela malgré les multiples demandes de nos compatriotes. Bravo à eux. 1 2 3 viva algeria"

"il faut savoir être patient. certains pensent être servi par un claquement des doigts. pour les personnes derrière le guichet, bien expliquer les modalités. bon courage à tous."

"J'attends plus de 3 heures pour récupérer le passeport de ma fille. A la fin elle me donne pas il faut le papa et le papa il a gardé ma fille a la voiture j'ai expliqué ça ? Elle veut même pas entendre c'est quoi ça ????? Elle est vraiment nul et méchante la dame qui délivré le passeport."

"Le personnel mérite 6 étoiles, j’avais déjà été super bien reçue en début d’année pour un visa suite au décès de ma mère, aujourd’hui c’est Mourad et tout le personnel passeport qui m’a reçue, conseillée et accompagnée pour faciliter la démarche Un grand merci Barak Allah ou fikoum"

"Je viens tenter ma chance car malheureusement aucune possibilité de contacter le consulat ni par téléphone ni par mail. J'ai récupéré mon passeport il ya une semaine, quand j'ai demandé à faire ma carte d'identité, on m'a dit de la demander directement sur le site. Mais quand j'essaie de rentrer les infos nécessaires, un message me dit que les données sont inexistantes. J'ai l'impression que ni mon n de passeport ni mon n d'immatriculation unique. Avez vous rencontré ce genre de problème ? J'ai plus de chance d'avoir une réponse ici que du consulat malheureusement. Merci"

"Quelle tristesse, c'est un véritable parcours du combattant pour faire une première demande de passeport. En plus, ne comptez pas sur le standard téléphonique, ça ne répond JAMAIS. Puis, vous devez déposer votre dossier au consulat qui est rattaché à votre région de naissance. Pour mon cas, c'est Pontoise mais, ayant grandi depuis ma naissance et fait ma vie, je vis dans une autre région. Il y a donc un consulat à 2h30 de chez moi (c'est le plus proche). Je m'y suis rendu, j'ai eu affaire à 4 personnes différentes qui ont chacun leurs versions des démarches à suivre.l'acte de naissance de votre père est une photocopie, il faut l'original et puis vous avez une chaussette rouge, vous auriez dû en porter une bleue.... ET à la fin on me dit qu'il me faut aller à Pontoise (400km aller) pour faire mes démarches. Quand on travaille et, qu'on est seul à élever 2 enfants, pas facile... surtout si c'est pour faire le voyage et repartir bredouille À l'ère de l'internet et du smartphone, c'est trop. C'est dommage, je voulais simplement avoir la nationalité Algérienne pour moi et mes 2 enfants"

"Mise en garde importante concernant Mme SELAOUI (assistante sociale au consulat) J’ai eu une expérience extrêmement négative avec cette personne. Son comportement a été méprisant, irrespectueux, et totalement contraire à l’éthique attendue d’une assistante sociale. Elle a refusé de consulter des documents officiels délivrés par un tribunal algérien, dûment certifiés par un juge, et a préféré imposer sa propre interprétation personnelle, en contradiction avec le droit, en allant contre les documents officiels délivrés par le tribunal en Algérie. Elle a également retenu mes papiers sans justification, élevé la voix, et s’est comportée de manière autoritaire, comme si elle décidait de tout. Je déconseille très fortement à toute personne – surtout les femmes – de s’adresser à elle. Il est urgent que ce genre de dérives soit encadré. Si vous avez vécu la même chose, n’hésitez pas à témoigner et à faire remonter ces abus. Le silence ne protège que ceux qui abusent. J’ai déposé plainte auprès du tribunal en Algérie contre elle pour le non respect du document et jugement officiel du juge"

"Le consulat le plus impecable de tous, j’ai connu Bobigny et Nanterre. J’ai été agréablement surprise par le professionnalisme et la gentillesse du personnel de ce consulat. Continuer ainsi et merci pour votre humanisme . Merci à tous."

"Nois sommes arrivé à 10h30 ressorti à 14h30 Différentes personnes sont passé devant nous très mal organisé un ticket à l arrivée mais personne appelle les numéros fait suivre qui passe Les agents du consulat ne donne pas les même.informations Dehors pas de chaises les poubelles pas vidés Franchement très mal organisé"

"je suis passé au consulat de Créteil 3 semaines avant. c'est le jour et la nuit comparé a celui de Pontoise (consulat de créteil pire consulat du monde). Renouvellement de passeport (et première demande) sans prise de RDV. ils ouvrent le service des passeports à 7h00 et les agents sont super gentils et bienveillant. Tout n'est pas parfait mais franchement j'étais très satisfait du service proposé merci à tout le staff du consulat."

"Service médiocre personnels désagréable Aujourd’hui, au consulat de Pontoise, j’ai été victime d’une agression verbale de la part de l’agent chargé de l'encaissement des frais de visa. Étant en situation de handicap, j’ai simplement demandé une chaise pour m’asseoir. Il m’a répondu avec amertume, comme si je le dérangeais. Lorsque je lui ai demandé de me parler avec respect, il m’a rétorqué : « Si tu n’es pas content, ramène ta chaise de chez toi. »"

"SIte web inaccessible depuis des jours. Standard téléphonique toujours occuppée. :-(. Franchement vivement une refonte complète des consulats ALgeriens et de leur outils avec plus de modernités, accessibilités."

"Monsieur le Consul, Je tenais à vous exprimer mes sincères remerciements et ma satisfaction concernant l'accueil que j'ai reçu ce matin mardi 28 Juillet 2025,au consulat d'Algérie de Pontoise. J'ai été particulièrement impressionné de vous voir personnellement veiller au confort des citoyens en mettant à disposition des chaises pour que chacun puisse s'asseoir dans l'attente. Votre réactivité et votre engagement à faire appliquer par vos agents le respect des personnes munies de tickets contribuent grandement à faire respecter l'ordre de passage et à éviter les situations d'anarchie que nous avons malheureusement trop souvent connues par le passé. Cette amélioration notable de l'organisation et du service public est remarquable et mérite d'être soulignée. En espérant voir d'autres responsables consulaires suivre votre exemple dans l'ensemble du réseau consulaire, je vous prie d'agréer, Monsieur le Consul, l'expression de mon profond respect. Cordialement, M. BOUNEB"

"Bonjour mon consulat préféré ! Je suis toujours ravie de me rendre sur place dans l enceinte de ce beau manoir, j ai tout vu progresser le personnel et Mr le consul sont supers ! Bravo à toute l équipe pour votre patience de supporter au quotidien: impolitesse, manque de courtoisie et de bienséance de certaines personnes de notre communauté. Moi je salue votre compétence, votre intelligence, vos conseils et votre aide. Précieuse dans nos démarches.Merci d être là pour nous malheureusement vous ne pourrez pas éduquer tout le monde ahah merci à vous 🤲"

"La personne quo s occupe des visas elle est unique par sa gentillesse son savoir faire moi je lui souhaite que du bonheur merci madame et surtout c est une professionnel. Encore mille merci madame."

"J’ai assisté à une scène choquante ce samedi vers 15h au consulat de Pontoise. Une altercation a éclaté entre un individu (non employé du consulat, mais souvent présent sur place) et une femme venue faire ses papiers. Cet homme s’est montré violent, irrespectueux et très agressif, allant jusqu’à vouloir lui arracher son téléphone. D’après plusieurs personnes présentes, cet individu est connu pour créer des problèmes et s’imposer dans les lieux sans aucune fonction officielle. Comment peut-on laisser une personne aussi toxique graviter autour d’une institution officielle ? Le consulat représente notre pays. Ce genre de comportement ne devrait jamais y être toléré. J’espère que les autorités concernées réagiront rapidement. C’est inacceptable😡"

"Le personnel est aigrie et très peu qualifié de l’accueil au guichet. Nous avons eut le malheur de nous adresser à une vieille dame aux cheveux courts pour un renseignement elle nous a hurler dessus. L’attente est très longue, les guichetiers se prennent pour des ministres, et travaillent au gré de leurs humeurs. Ils parlent sèchement et impoliment frôlant parfois la vulgarité. Cela doit cesser nous sommes en 2025, mais ce consulat vit encore dans un autre temps!"

"Malheureusement, mon expérience avec le consulat de Pontoise a été très décevante. Une partie du personnel manque totalement de sens du relationnel et ne semble pas avoir reçu la formation nécessaire pour accueillir le public avec respect. Les réponses données aux citoyens sont souvent sèches, peu aimables, et empreintes de négativité. On ressent un manque d’écoute, d’empathie et de professionnalisme chez certains agents. C’est dommage, car quelques personnes font correctement leur travail, mais elles sont trop peu nombreuses pour contrebalancer la médiocrité d’une partie de l’équipe. Un vrai besoin de remise en question et d’amélioration du service rendu au public."

"Bonjour 4 ème fois que je demande un visa été comme hiver l'accueil et le personnel très agréable. On ce sent comme dans une famille. Je suis française et j'aime l'Algérie comme si j'étais algérienne. Merci pour votre accueil chaleureux"

"Monsieur Khiari qui travaille au consulat représente bien le peuple algérien, il est accueillant, souriant, bienveillant et très professionnel. Il a su nous apporter une solution sur le problème que rencontre ma mère avec son passeport en Algérie. J espère qu il restera longtemps en poste car on vient avec la boule au ventre d autant plus que nous venons de loin de Normandie, mais cela se dissipe grâce à des personnes comme lui. Il faut savoir être reconnaissant envers les personnes qui ont à cœur de travailler pour les concitoyens algériens. Je tiens à remercier chaleureusement Monsieur Khiari."

"On est souvent les premiers à râler quand les choses ne vont pas… alors il est tout aussi important de le dire quand tout se passe bien ! Je tiens à remercier chaleureusement la personne du service des visas qui m’a reçu, pour son accueil, son écoute et son grand professionnalisme. Merci 1000 fois ! 🙏"

"J’ai déposé un dossier pour des visas, ça été très rapide sur place. La dame qui gère les visas a une charge de travail énorme seule ! Elle est très sympa effectivement je suis les commentaires des autres, si chacun prenait le temps de consulter le site du consulat chacuns pourraient repartir avec ces documents prêts."

"Personnel très sympathique. Au service du citoyen. Le consul très aimé par la communauté qui disent que du bien de lui. Il nous a remis les passeport lui meme très tôt le matin. Bonne continuation"

"Franchement je ne comprend pas les avis négatif... je suis venu pour renouveler mon passeport et ma carte consulaire et je suis nouvelle dans le département, on nous a ouvert a 7h du matin pour nous éviter de rester dans le froid car ouverture du consulat a 9h. La dame qui s'occupe des cartes consulaire a pris les dossiers avant 8h du matin donc bien avant sa prise de service (merci a elle) en attendant la personne qui tamponne les cartes qui vient a 9h. Le dépôt du dossier passeport s'est fait en même temps donc avant l'heure. Je précise que j'avais mes formulaires rempli, tout mes documents copies + originaux dans l'ordre et el hamdoullillah tt s'est bien passé. Les personnes qui se plaignent de l'amabilité du personnel faut les comprendre ils sont coupé dans leur taf tte les 30 secondes pour un renseignement, tout le monde veut passer devant tt le monde alors que des tickets sont donné dès le départ de plus la plupart leurs dossier ne sont pas complet je les ai vu et entendu moi meme. En tt cas je suis satisfaite de ce consulat moi qui etait venu avec une angoisse avec tout les commentaires negatif. Photocopieuse photomaton machine a café machine a friandise sur place. Pas de parking aux alentours"

"Bonjour J’y étais ce matin pour renouveler ma carte consulaire et déposer une demande de passeport. Franchement, magnifique ! Je suis arrivée tôt, un peu stressée à l’idée qu’il y aurait beaucoup de monde… mais pas du tout ! Accueil rapide, personnel efficace, tout s’est bien passé : à 10h, j’étais déjà sortie. Bravo au personnel du consulat pour leur professionnalisme et leur efficacité."

"Ils n'ont aucune miséricorde pour les personnes âgés. Je suis parti avec mon père qui a 78 ans. On a attendu toute la journée pour qu'ensuite il nous refuse le dossier car on avait pas l'original du S12 malgré sa photocopie et tous les autres documents. J'ai demandé si je pouvais revenir sans mon père tout seul car il est agé, ils ont refusés. Franchement ce consulat à chaque fois que j'ai essayé d'entamer des démarches que des problèmes. Ils te parlent de faire des enquêtes de trois mois pour une carte consulaire. Alors qu'à Londre ils me l'ont fait sur place. Il est sur blinder y a pas de chaises y a rien. Meme pas un service spéciale pour les personnes agés. On parle de respect de l'ancien ça commence par la."

"Je suis allée ce matin pour un passeport biométrie et une carte consulaire Arriver très tôt je suis ressortie à 10h30 avec carte consulaire et récépissé du passeport Tout c'est très bien passé les gens du consulat franchement je leur tire mon chapeau car il faut gérer certains guguss qui viennent sans document sans photocopies qui cours à droite à gauche Franchement bravo c'est pas les gens qui travaillent là-bas le pb c'est mes algériens eux même si les dossiers étaient correctement préparer tout irai plus vite pour tout le monde La preuve mon dossier était complet avant de partir avec photocopies de tout et bien la preuve que a 10h30 j'avais tout fini pour un SAMEDI en plus"

"Bonjour, Je ne sais pas si les avis sont consultés. J'ai essayé de vous joindre par téléphone et par mail à plusieurs reprises et aucunes réponses de votre part. Au téléphone c'est tonalité occupé quelque soit l'heure. Pouvez-vous me dire si pour faire une demande de passeport et du 12S il faut prendre un rendez-vous? Si le numéro de téléphone a changé merci de le remettre à jour. Ou alors mettre des permanences dans d'autres villes pour ceux qui viennent de loin. D'autres consulats l'ont fait pour éviter le débordement."

"Bonjour à tout le personnel du consulat d’Algérie à Pontoise. Je tiens à vous remercier personnellement pour le service que vous avez mis en place, rapidité, efficacité et surtout votre accueil avec le sourire 😁.. En vous souhaitant une excellente journée et bonne continuation. Cordialement."

"Je demande à tous Les ressortissants algériens de déposer plainte à leur tour et écrire au secrétaire d'état chargé de la communauté nationale à l'étranger sur le site du ministère des affaires étrangères, contre les agents du consulat suuuuurtout les femmes sans exception qui travaillent la bas pour les la maltraitance et le manque de respect, sans donner la moindre renseignement aux gens, aussi de nier complètement les personnes vulnérable ainsi les familles qui viennent de loin pour toute une journée d'attente. J'aimerais que l'état renvoie ces femmes incompetentes d'où elles viennent (à la mairie où elles ont commencé leurs carrière soit disant professionnelle ( ça se voit selon leurs comportement envers les gens). ). J'aimerais bien que Mr le consule lit ces commentaires pour améliorer le bon déroulement des services 👌. Je voulais mettre zéro étoile en Sinon je donne une note de 0/10."

"Bonjour, Premièrement le consulat de Pontoise reçoit sans rdv,et ils traitent des centaines de dossiers et ce tous les jours d'ouverture. Le délai de délivrance du passeport est de 3 semaines EXCEPTIONNELLE. Alors pour toutes les mauvaises langues réfléchissez un peu..... Et ces performances sont établies dans un très grand professionnalisme et beaucoup de bienveillance.....VIVE LES ALGÉRIENS ET VIVE L'ALGÉRIE ❤️."

"Bonjour C'est une catastrophe aujourd'hui. C'est plein à craquer aucune organisation on y est depuis 8h. Il faut vraiment rajouter des personnes pour ne pas rester toute la journée. Tout le monde s'énerve aussi bien les employés et les personnes qui attendent. Nous subissons des 2 côtés à cause d'une absence totale d'organisation."

"J'ai eu à faire aux services Carte Consulaire, Passeport et Visa. J'ai pu constater une belle efficacité et un bon accueil malgré le fait qu'il y ai vraiment beaucoup de monde, c'est organisé. (une photocopieuse, photomaton ainsi qu'une machine à café et à snack sont disponible sur place)"

"Je voudrais vous parler de la mauvaise expérience que ma femme vient d avoir au consulat de Pontoise. Je pense que certaines personnes on un très mauvais comportement, et que la seule façon de leur répondre c est de leur parler comme a des animaux car ils croient que les algériens qui viennent au consulat avec leur enfant sont des chiens. En fin de journée au lieu de passer 1 par 1 il passe 3 par 3 pour Aller plus vite et il s énerve et il crie sur les gens sans raison. Surtout sur les femmes qui ne peuvent pas ce défendre ce qui prouve leur médiocrité. Certain homme qui parle mal au femme ne devrait pas travaillé au consulat, surtout au consulat d Algérie car nous les algériens on respecte les femmes et on ne les fait pas pleurer."

"Expérience déplorable au consulat d’Algérie à Pontoise. Ma femme s’y est rendue pour renouveler son passeport et a été traitée avec un total manque de respect. Une employée s’est montrée agressive simplement parce qu’on lui a fait remarquer qu’elle prononçait mal un prénom. Pire encore, la cheffe de service a soutenu ce comportement et a tenté de bloquer le dossier ! Service très mal organisé, attente interminable, personnel souvent impoli. Ce consulat donne une image honteuse de notre administration. Les citoyens algériens méritent mieux, surtout à l’étranger."

"La pire expérience de ma vie. Nous sommes des étrangers dans ce pays, et quand on se rend à notre consulat, on s’attend à y être bien traités. Au lieu de cela, je me suis retrouvée face à un service catastrophique. Une dame aux cheveux bouclés, au comportement limite racaille, s’est mise à m’agresser verbalement simplement parce que je lui ai fait remarquer qu’elle prononçait mal mon prénom à plusieurs reprises. Le pire, c’est l’intervention de la cheffe de service, qui au lieu de calmer la situation, a pris parti contre moi. Elle a tenté de bloquer mon dossier de renouvellement de passeport. Quel professionnalisme… Personne n’a le droit de m’interdire de déposer une demande de passeport. Je suis Algérienne, j’y ai droit comme tout le monde. C’est une honte qu’une cheffe de service ne connaisse pas ses limites et se permette un tel comportement. Et pour couronner le tout, le monsieur à qui j’ai payé les frais m’explique que s’ils sont désagréables, c’est parce qu’ils ne sont pas payés pour faire des heures supplémentaires. Ce n’est pas notre problème ! Ils doivent régler ça avec le consulat, pas s’en prendre à nous."

"Franchement, chapeau au personnel du consulat ! Ils enchaînent sans pause, Allah ybarek. Il faut comprendre qu’avec le monde qu’il y a, les démarches peuvent prendre plusieurs heures. Ceux qui veulent faire leurs papiers doivent venir avec de la patience, pas avec l’idée de repartir en 15 minutes. Et surtout, un petit rappel utile : doubler dans la file, ce n’est pas juste. On est tous là pour la même chose, alors respectons l’ordre et facilitons le travail de ceux qui nous reçoivent!"

"Bonjour, J’ai été agréablement surpris par l’excellent service de ce consulat, malgré un manque d’information essentiel sur leur site concernant les transferts de dossiers consulaires. Il aurait été pertinent de préciser qu’il est nécessaire de se rendre soi-même à l’ancien consulat après le dépôt de la demande pour qu’un fax du dossier soit envoyé dans un délai très court. Malheureusement, cette omission m’a coûté deux mois d’attente inutile. Le site internet reste très pratique et complet avec l'ensemble des pièces par dossier. Concernant le service des passeports, j’ai rencontré quelques difficultés, notamment une demande de pièces justificatives supplémentaires qui ne sont pourtant pas nécessaires dans le cas d’une personne hébergée. Cela dit, le traitement de mon dossier s’est avéré très rapide (un service efficace et dynamique), bien que la forte affluence la veille puisse engendrer des délais compris entre 1 à 3 heures, selon les circonstances. Le service des cartes consulaires, quant à lui, mérite des éloges pour son efficacité. Je tiens à remercier chaleureusement les deux dames de ce service, qui s’investissent pleinement pour aider chaque demandeur malgré le volume important de sollicitations. Je souhaite également exprimer toute ma gratitude envers monsieur l’adjoint du consul (monsieur K.) pour ses qualités humaines remarquables et son écoute attentive face aux difficultés rencontrées, ainsi que ses solutions toujours pertinentes. Ces qualités sont particulièrement rares dans les administrations algériennes. En conclusion, je pense qu’avec davantage de guichets et une meilleure organisation, ce consulat pourrait offrir une qualité de service comparable, voire supérieure, à celle d’une administration française."

"J'y suis allé pour un visa et déjà j'ai été étonné de voir que 80% des personnes qui étaient là pour un visa étaient DZ !? Comme leur disait si bien la dame pourquoi vous faites pas votre passeport DZ ? Vous serez tranquille pour 10 ans ! Mis à part un léger retard je suis reparti après 3h avec mon visa famille, merci aux deux dames pour l'accueil et les conseils et vraiment bravo pour votre sang-froid car faut les gérer les gens qui sont mécontents mais qui surtout n'ont aucun des documents demandés, qui viennent sans rendez-vous, qui viennent à plusieurs alors qu'ils n'ont qu'un seul rendez-vous ! J'ai vu des avis négatifs mais faut voir ce qu'elles doivent gérer comme marboules ! Si les gens respectaient les horaires, venez avec leurs documents etc ça irait 100 fois plus vite..."