Consulat d'Algérie à Nanterre

"Monsieur le consul, depuis plusieurs semaines que je cherche un rdv pour renouveler mon passeport impossible de trouver un rdv, à chaque fois je vois un rdv disponible à la fin de la validation, un message disant que le rdv n'est plus disponible, chaque jour c'est comme ça.... merci de trouver une solution."

"Attention, les délais de rdv pour un visa touristique sont d’un mois et demi, ce qui veut dire qu’il faut prendre à minima rdv 2 mois en avance. A bon entendeur…"

"Organisation archaïque ou plutôt absence d'organisation. Pour une moindre démarche, on perd une journée et on ressort avec une énorme colère et dégoût. Ça renvoie une image que l'on ne mérite pas, dommage pour ce beau pays !!! C'est pour quand le changement ?!!!!..."

"J'ai eu besoin d'un document très important et urgent, et à ma grande surprise le personnel était très gentil et souriant et serviable, ils ont tout fait et essayé même avec le consul pour régler mon problème, grand merci à mohammed et amel vous êtes des anges, ils ont pu garder leurs sang froid face aux comportements désagréables et les gestes déplacés des gens qui les insultent tout le temps, ces gens n'oseront jamais faire la même chose si c'était une administration française. Respectez les s'il vous plait."

"0 pointé : depuis août j'essaie de prendre rdv en ligne pour l'immatriculation consulaire et à chaque fois, il y a un seul rdv sur les 3 prochains mois et en plein milieu de semaine, comme si les gens ne travaillaient pas. Quand je lis les autres avis sur cette antenne, je pense que je vais lâcher l'affaire et me contenter de mon passeport français car ça a l'air d'être le parcours du combattant"

"J'ai appelé l'accueil aujourd'hui qui me dit de me connecter à minuit pour que les rdv de transfert de dossier s'affichent et minuit rien, 00h30 rien Qu'est ce que c'est que cet amateurisme ? J'ai connu d'autres consulats suite à des déménagements et c'est la première fois que je vois ça C'est de la maltraitance à ce niveau là d'obliger les gens à rester éveillés pour rien. Honte à vous qui ne représentez que l'incompétence et l'impolitesse mais sûrement pas l'Algérie."

"Malgré le nombre important des administrés, une équipe soudée et bien organisée depuis l'appel jusqu'a l'instruction du dossier service passeport au rdc. Une mention très spéciale a la dame au guichet avec grand sourire et patience incontestable. Milles mercis madame, L'architecte 🫠"

"En 2025, il est proprement aberrant que pour une simple procuration, on doive encore se déplacer pour « obtenir un ticket » dans une plage horaire de 8h à 12h. Je me présente avant 12h, et l’on m’annonce qu’il n’y a plus de tickets, qu’il faudra revenir le problème pas le lendemain mais après. Comme si les citoyens pouvaient multiplier les allers-retours, sacrifier des journées de travail et leurs obligations personnelles pour pallier une organisation archaïque. À cela s’ajoute un accueil indigne : un agent dont l’attitude, hautaine à mon égard, se transforme soudain en empressement dès qu’apparaissent des avocats ou des personnes jugées « importantes ». Cette différence de traitement est intolérable. Le consulat ne peut se permettre de traiter les citoyens « ordinaires » comme quantité négligeable. Le respect, l’égalité et la considération ne devraient pas être des privilèges accordés en fonction du statut, mais le socle même du service public."

"C'est une expérience hors du commun que je vais vous raconter : Aujourd'hui lors de mon passage au consulat pour renouveler mon passeport, dés que je suis rentrée dans dans le box pour déposer les papiers, une femme blonde qui est également venue déposer son passeport m'a crié dessus car elle devait passer pour déposer mais finalement non qlqun est passée devant, et a son retour elle m'a trouvé assise sur la chaise pour remplir mon formulaire, elle a commencé a me gueuler et à presque m'insulter d'avoir pris la place (pretendant que c'était la sienne), elle ne m'a pas lâché par les engueulades ... En suite après ca elle est passé pour déposer et la la surprise elle a encore engueulé et insulté de tt les noms la dame du guichet tout au fond de la pièce. Elle l'a traité de tous les noms elle ne lui a rien laissé alors que tt le monde était témoin de la bienveillance de la dame au guichet. Franchement les gens se permettent tout, ils sont tres méchants puis ils disent que les gens du consult ne sont pas gentils. Je suis désolée encore pour la dame du guichet elle a fait de son mieux même après avoir été insulté par une personne qui n'a sûrement aucune éducation vu le foutoir qu'elle a fait."

"Incroyable, je n’ai jamais vu ça. J’ai pris rendez-vous en janvier pour obtenir une place seulement en septembre ! On a l’impression d’être considérés comme du bétail. Même la règle du “premier arrivé, premier servi” n’existe pas : c’est celui qui pousse le plus fort qui passe en premier. Et pour couronner le tout, la personne au guichet m’a même dit : “L’Algérie, il faut l’aimer pour y accéder.” Cela résume bien la situation. Un vrai manque d’organisation et de respect des usagers. »"

"Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant l’accueil. Cet agent âgé d’une 60n aux yeux clairs, a eu un comportement très irrespectueux. Alors qu’une dame seule devant moi prenait 6 tickets “les derniers” pour sa fratrie absente « en route » son collègue du consulat voulait justement signaler que c’était inadmissible, le vieux répond et assure pouvoir libérer d’autres ticket si le chef est d’accord mais ce dernier au bout du téléphone a refusé. J’ai observé longtemps leur comportement et fini par rappeler la règle « logique » un ticket par personne présente ! il m’a répondu sèchement : « On n’applique pas ta loi ici ». Je réponds pour le rappeler ce qu’il a dit son collègue, il me dit : « c’est pas son travail, en arabe : machi choghlo » Je suis sortie écœurée de cette situation, impossible de débattre avec quelqu’un pareil. Ignorer les gens, répondre avec agressivité et manque de professionnalisme n’est pas acceptable, surtout dans un service où tout le monde est déjà dans l’attente. Le minimum est la politesse et le respect du dialogue, indépendamment de l’âge ou de la fonction d’ailleurs il mérite bien ce poste à bas d’échelle « combien d’insultes il se prendrait par jour tellement il est pas capable de faire son travail correctement » Je compte également adresser une réclamation administrative, car de tels comportements dégradent l’image du service public et renforcent le climat de tension inutile."

"Service médiocre Les personnes à l’accueil ne donne pas les bonnes informations ! Pas de rendez-vous possible pour les procurations ! Et quand on comprend quel jour venir, on nous dit à 9h qu’il n’y plus de tickets! Le personnel est incompétent et est incapable de conseiller ! J’ai déjà perdu plusieurs jours, sans parler des locaux honteux !"

"Une angoisse a l’idée d’y aller la bas tant par l’attente que par le comportement désagréable du personnel autant de prétention pour peut de responsabilité honteux. Faudrait pensait a redescendre de votre piédestal. Bref tellement de chose a dire que j’ai pas envie de me fatiguer car vous en valez pas la peine……."

"Je me suis rendue hier au consulat le personnel est agréables mais dépassés par certains comportements ! Ce qui est normal un grand merci au Monsieur du premier étage qui s’est occupé de A à Z de ma demande de carte consulaire et renouvellement de passeport ! Merci beaucoup et bon courage à vous pareil pour les agents au service passeport au RDC"

"L’accueil a été professionnel, avec une équipe à l’écoute et disponible. La procédure s’est déroulée avec efficacité, sans perte de temps inutile. Mention spéciale pour le sens du service et la réactivité du personnel, qui ont grandement facilité les démarches. Une très bonne expérience !"

"L’agent chargé de la réception des dossiers d’immatriculation consulaire est extrêmement mal élevé. Je n’ai jamais vu un comportement aussi déplacé de la part d’un agent administratif de toute ma vie."

"Il faut reconnaître que c’est un peu la pagaille au consulat, beaucoup d’attente et aucun affichage … Mais heureusement, une dame au guichet des dépôts de passeport a été vraiment au top ! Souriante, professionnelle et très aidante, elle a pris le temps de m’accompagner dans mon dépôt de passeport. Grâce à elle, tout s’est bien passé. Merci pour son efficacité et sa gentillesse ! Les deux étoiles sont pour la dame ☺️"

"Un grand merci au consulat d’Algérie à Nanterre. Nous avons été agréablement surpris par la réorganisation des locaux, beaucoup plus accessibles et pratiques. Je tiens particulièrement à remercier un agent du consulat ( qui prend les empreintes et les photos) qui a fait preuve d’une grande bienveillance et d’une réelle attention envers ma mère en situation de handicap, ce qui nous a profondément touchés. Bravo et merci à toute l’équipe pour ces améliorations et pour la qualité de l’accueil tout au long de la procédure 👏 Mme ABDI-OUAMRANE"

"Mais quelle honte ! Si cela est sensé représenter l'Algérie, et bien c'est honteux ! les locaux sont vétustes, sales, je ne vous parle même pas des toilettes ! Une personne à l'accueil m'a répondu fort désagréablement, avec mépris. Ayant besoin d'une information qui concernait le service informatique, je suis monté à l'étage contre l'avis de la personne de l'accueil, et là, quel plaisir d'être accuielli par un monsieur aimable, professionnel, qui à pris le temps, malgré l'heure pour lui de dejeuner, de me répondre rapidement. Merci à lui."

"Après tellement d’expériences négatives, pour une fois je mets 5 étoiles pour le jeune homme de l’accueil qui a été très efficace et serviable, même s’il est assailli de demandes. Un grand merci à lui. Un conseil pour les retraits de passeport, ne pas se fier au site de suivi, qui n’est pas à jour. A partir de la 3ème semaine après le dépôt, aller au consulat directement et essayer d’obtenir un ticket puis 1er étage droite.( Demande de passeport faite le 29/07, il a été établi le 4/08). Les passeports arrivent par Roissy le samedi matin"

"Malgré beaucoup d attente et de journée passé au consulat le personnel est quand même tres gentille et patient, surtout la dame de l acceuil qui m a rendu des grands services en m aidant pour le dossier de mes enfants et en accélérant les procédure pour envoyer vite le dossier car des documents manquait. Tous les consulats sont lent c est l administration algérienne c est comme ca 😅 on a le temps...mais ils sont tous quand même patient souriant et gentil avec le nombres de personne qu ils reçoivent par jour c est pas facile, surtout les nerveux a gérer les DZ quoi 🤣"

"J'étais étonné par le comportement d'une agent du service retrait de passeport, une femme brune âgée qu'a agressé un monsieur détenant la carte PMR, en lui disant que c'est à cause des personnes comme lui que les gens nous insultent et que dorénavant il n y aura pas d'accès en priorité pour les personnes handicapées! Sachant que la durée moyenne d'attente et de 3 heures dans une salle pleine ou des dizaines de personnes sont debouts faute de manque de chaises ! En voulant raisonner la dame de ne pas agresser la personne PMR et de respecter son intimité, je me suis pris pleine la gueule à mon tour car selon elle je n'avais pas à m'immiscer et prendre la défense du monsieur."

"Aujourd’hui, je me suis rendu avec ma nièce pour son 12S, et avec ma fille pour sa carte consulaire. Pour nous, tout s’est bien passé, mais pour ma nièce, ça a été beaucoup plus compliqué. Elle a déposé son 12S vers 11h, et nous avons dû attendre jusqu’à presque 16h. Le monsieur grand avec des lunettes, à qui le dossier avait été remis en main propre vers 11h, est finalement parti vers 15h40. Après son départ, je me suis retrouvé avec trois dames qui cherchaient le dossier mais ne le retrouvaient plus. Heureusement, elles ont été super : elles ne m’ont pas laissé tomber et, grâce aux autres documents que nous avions, elles ont pu constituer un nouveau dossier. Je mets 4/5, car ces dames ont été professionnelles et très aidantes. En revanche, pour le monsieur qui réceptionne les dossiers…."

"Si j’aurais pu je leur mettrai 0 étoile. Inadmissible après plus d’1 an d’attente pur un transfert de dossier de Bobigny à Nanterre le jour de mon rdv pour mon passeport on a oser me dire d’aller moi même vérifier si il était arrivé 😱en me disant juste monter au 2ème étage rien de plus comme information, J’ai attendu plus de 3h qu‘une personne daigne me répondre avec le professionnalisme qu’on leur connaît «  on a n’a pas votre votre dossier ». Mais quelle incompétences ,ils sont tous aigris. Heureusement que j’aime mon pays 🇩🇿"

"Je tiens à exprimer ma gratitude à toute l’équipe et normalement à la dame du guichet Passeport, dont le professionnalisme et la qualité d’accueil témoignent d’un véritable sens du service et d’un art de s’adresser avec respect et bienveillance à ses concitoyens 😊"

"Organisation inexistante et certains employés sont en mode congé permanent ! Un audit digne de ce nom devrait être effectué pour mettre à jour tous les incompétents consulaires... Le changement c'est maintenant mrle président."

"J’étais agréablement surprise, de l’accueil , de la réactivité du personnel, de leur professionnalisme et leur implication, contrairement à mes souvenirs cauchemardesques de l’ancienne équipe . Je remercie infiniment la dame qui m’a reçu aujourd’hui pour le dépôt de mon dossier de renouvellement du passeport, elle était d’une gentillesse extraordinaire et d’un professionnalisme incroyable ! Je remercie également le jeune, des photos et des empreintes, très souriant , très avenant sans oublier le Monsieur de l’encaissement, très professionnel et très à l’écoute. Merci à toutes cette nouvelle équipe, on voit bien le changement positif et le professionnalisme remarquable."

"Je tenais à mettre cet avis positif au vue de mes precedentes experiences catastrophique...Mais quel bonheur d'arriver et de ne plus avoir la boule au ventre. Je tenais à remercier et feliciter le jeune homme de l'accueil qui est à l'ecoute et très serviable, je souligne aussi la rapidité de traitement de nos dossiers grâce au prise de RDV, qui restent quand a eux un peu difficile à prendre... sinon c'était 5* Merci et Bravo!!!"

"Visa ... 5min pour le déposer /30min 1 semaine après pour le récupérer. No comment, difficile d'être plus efficace. (Qd ça se passe super bien... il faut aussi l'écrire)"

"« Je tiens à souligner l’amélioration remarquable de l’organisation au sein du consulat d’Algérie. Les démarches sont aujourd’hui beaucoup plus fluides et rapides, contrairement aux longues attentes d’autrefois. Je remercie l’équipe pour les efforts entrepris. »"

"Salem à tout le monde, Je suis passer aujourd'hui pour une demande de renouvellement passeport biometrique. J'ai étais bien reçu et les gens en général Public et les agents administratifs étaient vraiment au top. Souplesse,Rapidité, Efficacité. Toujours avec respect et bienveillance. Elhamdoulilah."

"On dit souvent lorsque ça se passe mal, mais pas assez lorsque ça se passe bien. Le consulat a énormément travaillé ces derniers temps pour nous faciliter nos démarches. L'arrivé de nouveaux membres (le jeune homme à la sécurité, les jeunes filles à l'état civil, le monsieur aux passeports..) fait énormément de bien. La plupart du temps ce sont les gens qui sont indisciplinés, qui viennent sans rendez vous, qui viennent sans toutes les pièces, qui râlent alors qui ne respectent même pas les règles. Il serait peut être temps de se réveiller et de se rendre compte que le problème...c'est peut être nous et pas le consulat. Alhamdoulilah grâce à dieu, puis grâce à vous j'ai pu faire toutes mes démarches, qu'Allah vous récompense."

"Contrairement à tout ce qu'on peut lire, je me suis rendu deux jours de suite au consulat pour deux procédures différentes et le personnel était extrêmement bienveillant et aidant, malgré le monde qu'il y avait. Certes c'est long et le déroulé des procédures manque d'indication, mais chaque membre du consulat rencontré facilite au mieux chaque démarche."

"Je suis venue refaire mon passport et celui de ma fille j’ai été bien reçue et ils ont été très gentils car il me manquaient des documents ils m’ont laissé aller faire mes photocopies et revenir. Le horaires de rdv sont respectés. Ça change d’il y a quelques années. Il faut continuer sur cette voie."

"Pour ma part, j’ai vécu une expérience traumatisante et humiliante aujourd’hui. Je suis venue déposer une demande de visa avec mon passeport français auquel j’ai répondu à toutes les conditions d’attribution et tous les documents demandés ont été émis dans le dossier. Sauf que je me rends compte qu’on ne retient pas mon passeport original. Je reviens sur mes pas et je leur dis qu’ils ont oublié de prendre mon passeport, sauf que la personne au guichet visa me demande de parler, plus bas et de Pas m’énerver alors qu’il n’y avait pas de raison pour s’énerver. Question de faire croire que c’est moi qui voulait faire des soucis, alors que j’ai juste demandé de prendre mon passeport sûrement par oubli, sauf que celui-ci m’indigne en me disant que mon dossier sera envoyé à Alger pour contrôle. Je demande la raison de ce contrôle alors que mes documents ont été déposé en même temps que certaines autres personnes aux passeports Français. Je lui demande des explications à ce sujet , ce qu’il l’a totalement exaspéré, de là, un autre, monsieur se disant être haut fonctionnaire Me réceptionne dans son bureau derrière où je pensais sincèrement qu’on allait m’expliquer gentiment, la situation et la réguler En même temps. Sauf que c’était une toute autre ambiance, Cette personne s’est permise de me crier dessus comme si j’étais fautif de quelque chose, En me précisant que Mon dossier sera examiner à leur bon vouloir pour savoir si je peux ou pas me rendre en Algérie. Que j’étais une étrangère et qu’il avait le pouvoir d’inviter ou pas une étrangère chez eux ! Voilà mot pour mot ce que ce fonctionnaire m’a dit! Celui-ci m’a explicitement dit que si ils avaient envie que je vienne en Algérie, je viendrai et si ils ne voulait pas, je ne viendrai pas et que quoi qu’il arrive en cas de refus mon dossier resterait en archives chez eux et serait FICHÉ ! Je souhaite visiter le pays de ma mère qui est décédée, Allah y ahma, Avec mon passeport français, comme n’importe quel français Qui se rend en Algérie sans aucun problème. Il me donne l’exemple en me disant « vous êtes chez vous, et vous ne voulez pas d’un étranger chez vous et ben vous refusez sa visite » En rajoutant que mon père était Marocain ! J’ai été très choquée et émue de cette discrimination, alors que je le rappelle je n’ai même pas précisé ce détail. On m’humilie en me disant que je suis d’origine marocaine, car mon père est marocain Suite à cette échange, et à ces mots durs de cette personne, je m’effondre en larmes. Même pas touché de ma réaction, celui-ci me demande si je veux continuer à déposer ou pas ma demande de visa. Je leur laisse le dossier, car jamais au grand jamais je ne laisserai une tierce personne, décider de ce que je souhaite faire, c’est-à-dire aller dans le pays De ma mère Allah y ahma. J’ai toute ma famille en Algérie, et je leur ai fait part de cet évènement qui les a chamboulé et heurté car entre nous Faire des choses comme ça est ’inadmissibles! Il y’a eu Beaucoup de mixité en Algérie, dont beaucoup de marocains en Algérie, qui a valu des mariages mixte. Et je suis née d’un mariage légitime déclaré en Algérie ! Pour moi, l’Algérie est un magnifique pays avec des valeurs et une vraie histoire et je ne laisserai pas un haut fonctionnaire me décourager. J’espère sincèrement que Monsieur le consule lira Ce commentaire et en tiendra compte. Je rappelle que j’avais une grande appréhension, car En lisant les commentaires sur Google et les témoignages Me disant que le consulat de Nanterre était mauvais, J’ai envoyé une doléance justement à ce consulat, afin de préparer au mieux mon rendez-vous auquel je je n’ai eu aucune réponse. Cela est bien triste, surtout lorsqu’on voit le professionnalisme des autres Consulat de France. Je note également qu’il est plus facile d’avoir un visa lorsqu’on est 100 % français, que lorsqu’on est à 50 % algérien. Je tiens informer l’administration que je ferai part de cette humiliation Au service compétent du consulat d’Algérie car il n’est pas normal de traiter une tierce personne de la sorte."

"Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant l’attitude de certains membres du personnel du consulat. Il est inadmissible que des agents censés représenter un service public traitent les usagers avec autant de mépris et de manque de respect. J’ai était témoin des documents jetés au visage des usagers, des paroles blessantes, des gestes brusques, Ce genre de comportement est non seulement irrespectueux, mais aussi profondément humiliant pour des personnes déjà épuisées et stressées. Je trouve également inacceptable de faire attendre des gens plus de 8 heures pour récupérer un passeport, pour au final ne même pas le leur remettre. Ce genre de situation montre un grave dysfonctionnement dans votre organisation. Il serait grand temps de revoir le fonctionnement du consulat ainsi que la manière dont certaines personnes de votre équipe traitent les usagers."

"Je tiens à remercier chaleureusement Aris au service immatriculation, et Kenza au service d’état civil pour leur accueil, leur amabilité et leur efficacité. Leur professionnalisme et leur gentillesse ont vraiment facilité mes démarches, malgré un contexte parfois désorganisé. Cela dit, il serait grand temps de repenser le fonctionnement général du consulat. Pourquoi ne pas faire appel à des bénévoles ou à du personnel supplémentaire pour informer, orienter les usagers et aider à fluidifier les procédures et améliorer l’accueil global ? Prenez exemple sur le consulat de Pontoise, mieux structuré et plus fluide. Encore merci à Kenza et Aris pour leur travail remarquable, malgré les conditions. Leur implication mérite d’être soulignée ! Ne les laissez pas partir, ils sont des atouts pour le consulat de Nanterre 🙏🏻"

"Je tiens à exprimer toute ma gratitude aux agents du service des passeports du consulat d'Algérie à Nanterre. Ils ont fait preuve d’une grande compréhension face à ma situation personnelle, avec un professionnalisme et une bienveillance rares. Leur accueil chaleureux, leur écoute attentive et leur volonté sincère de m’aider ont permis de résoudre un problème important sur place. Un grand merci pour leur efficacité, leur humanité et leur sens du service. C’est rassurant de voir des représentants aussi dévoués au service de leurs concitoyens. Bravo et merci encore."

"Accueil irrespectueux : on m’a interrompue sans m’écouter, puis l’agent m’a lancé « Je crois pas que je parle mal français » avec mépris. Les infos sur le site sont floues, les démarches compliquées et mal expliquées. Pourtant j’avais tous les documents, un rendez-vous, en plus d’être respectueuse. Je rappelle que le consulat est soumis au droit français pour le respect des personnes. En tant que Franco-Algérienne, je n’ai jamais vécu ça au consulat français, à méditer."

"Je suis venue aujourd’hui pour la 5eme fois. J’avais un rdv depuis le mois de décembre pour déposer une demande de renouvellement de passeport. Je pensais que tout était bon, mais arrivé au guichet, une dame pas amiable me dit qu’il fallait d’abord faire une demande de transfert de dossier là où a été fait pour passeport initialement c’est à dire dans le Val de Marne a Créteil. Mais c’est une blague ? Je suis déja venue pour rien pour la traduction pour l’extrait Naissance S12 , comme je suis née à Paris, il fallait le transcrire là bas, donc j’ai repris un autre rdv pour le consulat à Paris Je leur ai dit que si ils répondaient au téléphone, on éviterai de se déranger pour rien. Aucune information dans ce consulat, dém……de toi toute seule. Pourtant quand je suis venue à plusieurs reprises. Il ont bien vu que mes documents étaient immatriculés dans le val de Marne, jamais on m’a dit qu’il fallait faire un transfert de dossier avant. A croire qu’ils le font exprès ! ou ils s’en foutent royalement. Donc , me voilà repartie pour le consulat de Créteil pour le transfert de dossier, il paraît qu’il faut attendre en 1 et 3 mois et vu que c’est bientôt les grandes vacances, je pense que je n’aurai pas mon passeport avant novembre ou décembre, bravo le consulat algérien de Nanterre, il faut presque un an pour renouveler son passeport !!! Je ne vous dis pas merci ! Épisode 2 Je suis retournée ce lundi au consulat de Nanterre et un monsieur charmant m’a bien confirmé que c’est Nanterre qui fait la demande de transfert, il a bien compris la situation et a compris ma demande. Il m’a fait remplir le formulaire de demande de transfert, il m ´a dit de revenir dans 2 mois et demi avec le dossier complet. Donc je dois refaire la demande traduction du S12. Quelle perte de temps à cause de l’incompétence de certains employés. Si tout va bien, je récupérerai mon passeport courant novembre 2025! Donc, un conseil, si votre passeport a était fait dans un autre département que le lieu de résidence actuel, il faut d’abord faire une demande de transfert sur Nanterre si vous êtes domicilié dans le 92 . Ne vous faites pas avoir,"

"11 Juin : Nous avons été très mal reçues par l’homme en charge du service visa. Un accueil déplorable et cette personne est antipathique au plus haut point. Nous avions rendez-vous pour déposer un dossier pour une demande de Visa touristique. Nous sommes deux françaises qui souhaitent accompagner notre amie algérienne en août afin de découvrir son beau pays et sa culture. Malheureusement, l’homme qui s’occupe du service visa nous a vite mis des bâtons dans les roues pour nous compliquer la tâche. Cet homme est fortement impoli, mal éduqué, se croit supérieur à autrui et se permet de hausser la voix sur vous. Nous avions rendez vous à 11h et à 11h30. Je suis la première à passer. Je lui montre mon dossier : il me dit que c’est ok et me demande de payer les 110e pour le visa. Avant de payer, je lui demande juste si c’est possible de vérifier le dossier de ma collègue car, comme nous partons ensemble, nous voulions être sûres que tout est ok. Il regarde le dossier et il nous dit que c’est bon mais comme ma collègue est logée chez quelqu’un, il faut joindre l’avis d’imposition de cette personne. Je pars donc récupérer ce document pour lui rapporter. 12h. Le tour de ma collègue arrive et il lui fait comprendre qu’elle doit fournir un justificatif de domicile à son nom. Elle lui explique qu’elle loge chez quelqu’un et que cette personne lui a fait une attestation sur l’honneur d’hébergement et qu’on lui apporte l’avis d’imposition comme il vient de demander mais il ne veut rien savoir. Il lui dit clairement qu’elle n’est pas intelligente. Je reviens donc au consulat pour apporter le document que cet homme du service Visa nous a demandé et je viens aussi avec la personne chez qui loge mon amie. On lui explique la situation mais il ne veut rien entendre. On lui fait comprendre qu’il est impossible d’avoir un justificatif de domicile à son nom si elle loge chez quelqu’un. Il nous dit de trouver une solution et de revenir vers lui. Nous souhaitons vraiment partir découvrir le pays. Nous sommes enseignantes et même nos élèves sont émus par notre choix et le fait qu’on aille découvrir leur culture. Nous avons donc décidé de ne pas baisser les bras et de contacter l’opérateur téléphonique et Internet afin de transférer la prise en charge du contrat pour obtenir un justificatif de domicile comme il le souhaite. L’opérateur fait la démarche et nous voici avec le fameux document. Nous revenons avec le document mais l’homme du service visa est parti déjeuner. Il finit par revenir à 14h15 de sa pause déjeuner (tout en sachant qu’il avait quitté les lieux à 12h30 et que le consulat ferme à 15h). On lui explique qu’on a enfin le document qu’il souhaite et là il nous dit qu’il ne traite plus les demandes de visa mais les remises. Donc on lui dit gentiment qu’on est au consulat depuis 11h donc on était bien là ce matin. Il commence à hausser la voix, à mal nous parler tout en se sentant plus intelligent et supérieur. Horrible! C’est donc à ce moment là que je lui dis que dans ce cas là, s’il veut pas prendre le dossier de ma collègue qu’il me rembourse et me redonne mon passeport. Et là, il ose me dire « Non, on ne rembourse pas» J’ai donc commencé à hausser la voix, en lui disant que je ne partirai pas du consulat sans mon passeport et mon remboursement car nous sommes là depuis le matin et qu’il n’a fait que de nous mettre des bâtons dans les roues depuis notre arrivée! Je lui précise que je lui avais bien demandé dès le début si c’était ok pour le dossier de ma collègue sinon je n’aurais pas payé mon visa. Il continue à crier et à nous dire qu’il est tout seul à gérer qu’il a trop de choses à faire .Mais monsieur , est ce de notre faute si vous n’êtes pas capable de gérer votre travail? Seriez vous autant surmené si vous respectiez le temps de pause accordé au lieu de prendre des pauses déjeuner à rallonge ? L’admnistration devrait surtout revoir son recrutement ou venir observer le personnel embauché afin de faire un bon ménage car c’est déplorable…et ce personnel nuit fortement à l’image du pays."

"Très mal organisé. Un monde fou et juste 2 guichets. On passe une journée entière pour récupérer un document. Il faut rien prévoir d'autre quand on vient ici. Dommage on n'a pas le choix. Très très mauvaise expérience.."

"Une expérience désastreuse au consulat algérien de Nanterre. Je n’ai jamais vu un service aussi déplorable. Plusieurs heures d’attente dans un désordre total, pour au final se faire refuser le visa à cause d’un document non mentionné sur le site officiel. Inacceptable. Mention spéciale pour Mehdi, en charge des visas, dont l’attitude hautaine frôle le mépris. Il s’adresse aux gens avec une voix à peine audible, comme s’il nous faisait une faveur. Aucune considération, aucune explication claire, juste un ton condescendant qui résume bien l’ambiance générale de ce consulat. Les toilettes étaient dans un état répugnant, à l’image du manque de respect général envers les usagers. On vient chercher un service, on repart avec de l’amertume, dégout et aucune solution. Une honte. Une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre zéro. Quelle image pour l'Algérie qu'on aurait bien aimé visiter !"

"Expérience affreuse. Manque total de professionnalisme, zéro communication, aucune organisation même pas une pancarte pour s’orienter. L’administration en Algérie est largement meilleure. J’y suis allé pour une simple carte consulaire : 5 heures d’attente pour qu’on me dise qu’un document a été perdu. Ce consulat dégage une ambiance déprimante, fuyez on va vous traiter comme dés animaux"

"Nous nous sommes rendues, ma mère et moi, au consulat d’Algérie à Nanterre ce vendredi 23 mai, et dire que cette journée fut un calvaire serait un euphémisme. Notre rendez-vous était prévu à 13h07. Ma mère a été reçue à 13h30, moi à 13h40. Un certain retard, certes, mais tolérable. Ma mère n’a pas pu déposer son dossier car il lui manquait une photocopie de sa carte consulaire, photocopie non mentionnée sur la liste officielle des pièces à fournir disponible sur le site du consulat. On lui a indiqué qu’elle pouvait faire des photocopies à l’étage. Mais une fois sur place : aucune des deux imprimantes ne fonctionnait. Ma mère étant malade, j’ai dû me rendre à l’extérieur pour faire la photocopie. Quand je suis revenue, il était 14h40. Pourtant, bien que le service soit censé fermer à 15h, les agents étaient déjà partis en pause. Nous avons tenté de négocier avec un certain Mehdi, mais il s’est montré froid, désagréable et totalement fermé au dialogue. Une autre employée, une dame portant un fichu, a également été particulièrement sèche avec nous. Ma mère tentait simplement de lui expliquer calmement notre situation. La réponse de Mehdi ? « Je m’en fiche, vous pouvez continuer de parler, je ne vous écouterai pas. » Une attitude indigne d’un service public censé être au service des citoyens. Ma mère a absolument besoin de refaire son passeport, car c’est une condition nécessaire au renouvellement de son titre de séjour. Après quatre heures passées au consulat, rien n’a pu être réglé. Le seul point positif de cette expérience : la solidarité entre les usagers. Beaucoup de personnes présentes nous ont soutenues, ont veillé sur nos affaires, et nous ont donné des conseils."

"Une journée en ENFER. C'est ainsi que j'ai vécu ma journée pour déposer un dossier de demande de renouvellement de passeport. Zéro en organisation et en communication. Les deux agents en charge des guichets pour déposer les dossiers de passeport étaient très hautains, et il m'a semblé qu'ils vouaient une haine à la population présente. Il serait vraiment temps de mettre en place un service de management qui puisse changer les choses au niveau de l'organisation et bien choisir des agents qui savent communiquer et faire avancer les choses au lieu de les rendre plus complexes."

"Bonjour, Dans ce consulat, il y a des agents de qualité et des agents médiocres, je commence par le pire pour finir mon commentaire en beauté. Agent médiocre: Le jeune homme à l’accueil qui se croit dans sa cité ne sait ni «Accueillir et renseigner » s’est permis le commentaire suivant face à son agacement parce que les gens posaient bcp de questions: « wallah, c’est un parc d’attraction ici » Mais s’il donnait les bonnes infos dès le départ, il n’en serait pas là. Je ne sais pas comment il a été recruté, c’est le piston de qui, ou bien le fils de qui? Mais en tout cas, il n’est pas à sa place et ne souhaite pas travailler. SVP: recrutez des agents d’accueil dignes de ce nom! Agents de qualité: Je remercie la dame à l’état civil qui a été patiente et courtoise malgré les sollicitations multiples des citoyens. Également, l’agent à coté d’elle qui s’occupait des casier judiciaire (calme/bon renseignement) Un agent que je FÉLICITE ET REMERCIE, qui ce jour le 23/04/25 faisait exceptionnellement les renseignements au 1er étage. Il a été patient, précis dans les réponses! On veut des agents comme ça dans tout le consulat!!! Je vous salue. Cordialement"

"Je suis venue plusieurs fois pour une procuration, et à chaque fois, l’agent d accueil trouvait une excuse pour me refuser l’entrée, Il parle très mal, et ne prend même pas la peine de dire bonjour ou au revoir. Sur le site, il est indiqué que le consulat ferme à 15h, j’étais là à 10:30 hr, mais il a refusé de me laisser entrer la raison : (il reste plus de tickets) . Ce manque de respect et de professionnalisme est inacceptable. Très déçu !!!"

"J’ai fait légaliser des documents aujourd’hui et je suis très content du temps de traitement. Bon le monsieur de l’accueil ne fait pas de grand sourire mais il oriente bien. Locaux propres. Système de ticket donc pas de queue de poisson. Mon avis ne concerne pas les passeports et autres services, mais en gros y avait aucune file d’attente ( qui plus dernier jour de semaine avant week-end ) Services et directions bien renseigné, Bref bonne expérience qui doit être décrite , on ne voit bcp plus que des ras le bol ."

"Amélioration considérable, personnel compétent et organisation presque parfaite. Le temps d’attente est un peu long mais il faut savoir qu’il y a énormément de demandes liées à ce consulat. Pensez à prendre un peu de monnaie pour faire des photocopies sur place et éviter de demander aux gens que vous ne connaissez pas. Il y a pleins de fast-food aux alentours donc pratique pour aller manger un bout au lieu d’attendre votre visa ou votre s12 pendant 3 ou 4 heures."